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El conflicto es algo inherente a la condición humana y a la sociedad. La diversidad de intereses, mentalidades, caracteres y culturas hace que en cualquier entorno (ya sea familiar, laboral, social o político) se generen diferencias de opinión. Nuestro cerebro está programado para responder a estas situaciones en forma de huida, evasión o ataque. En la sociedad actual y, particularmente, en el entorno profesional, la inteligencia emocional nos permitirá racionalizar la manera en la que gestionamos el conflicto, para concluir que el enfoque óptimo es, en realidad, la colaboración mutua.
